Samen waarde creëren door duurzame vastgoedverbetering.

De Wever biedt zorg, ondersteuning en begeleiding aan ouderen. Tijdelijk of permanent. Dat gebeurt bij mensen thuis en op zestien locaties in Tilburg, die aanvoelen als thuis. De Wever Wonen is ervoor verantwoordelijk dat de gebouwen op deze locaties bijdragen aan dat gevoel en goed zijn onderhouden. Van Aarle is daarvoor sinds jaar en dag de betrouwbare partner.

“Van Aarle doet heel veel voor ons”, aldus Edward Kieboom. “Zowel buiten als binnen. Van reparaties die via ons meldpunt binnenkomen en mutatieonderhoud bij verhuizing van een bewoner, tot aan groot onderhoud. Jaarlijks maken we een rondgang langs de panden om te zien wat nodig is. Sommige ruimtes hebben ieder jaar een opfrisbeurt nodig.”

Overleg
“De samenwerking verloopt prettig”, vindt Harrie Hijstek. We hebben veelvuldig overleg, zowel vooraf, tijdens, als na afloop van een project. De lijnen zijn kort, dat is erg fijn. Eén telefoontje naar ons aanspreekpunt en het wordt geregeld. Verbeterpunten zien ze vaak zelf al en maken ze snel in orde. Dat geeft vertrouwen.”

Meedenken
Edward: “Van Aarle toont zich betrokken bij onze zorg voor bewoners. Ze denken mee en komen met voorstellen over de aanpak en de volgorde van werkzaamheden zodat de bewoners en medewerkers zo min mogelijk overlast ervaren.”

Geduld en inzicht
“Je ziet dat de schilders zich bewust zijn van de omgeving waar ze werken. Ze begrijpen dat ze bij mensen ‘thuis’ te gast zijn, dus dat de radio niet hard kan en dat je je rustig en netjes moet gedragen. Op de gesloten afdeling moet je je ook aanpassen. Veelal werkt hier dezelfde ploeg mensen die daar goed mee om kunnen gaan. Werken in een zorgomgeving vraagt geduld en inzicht. Je werkt in ruimtes waar wordt geleefd. Van Aarle heeft daar oog voor en dat is heel fijn.

“We werken al meer dan 10 jaar samen met Van Aarle voor het ETZ Elisabeth ziekenhuis in Tilburg. En dat verloopt heel goed. Van Aarle is betrouwbaar en flexibel, dat is hier heel belangrijk.”

“We werken in een omgeving waar de zorg voor de patiënt voorop staat. Dan moet je snel kunnen schakelen, heel netjes en schoon werken en rekening houden met de patiënten en het personeel. Dat betekent ook dat we vaak met strakke deadlines te maken hebben en soms op onregelmatige tijden werken. Het vraagt geduld, je moet gevoel hebben voor wat hier gebeurt, het gaat hier altijd om het welzijn van de patiënten. Van Aarle snapt dat.”

Blindelings vertrouwen
“Van Aarle zet hier een vast team neer. De schilders hebben maar een half woord nodig en weten de weg. Voor mij als uitvoerder is dat heel fijn. Ik moet er blindelings op kunnen vertrouwen dat het in orde komt. Voorwaarde is dat de kwaliteit van het werk goed is. Na een oplevering is er vaak geen ruimte om nog zaken te herstellen, de zorg voor de patiënten moet immers dag en nacht door kunnen gaan. Dus het moet in één keer goed. Van Aarle zorgt daarvoor.”

“WonenBreburg is een woningcorporatie met circa 30.000 verhuureenheden in Tilburg en Breda. Ik houd mij bezig met het voorbereiden van gepland onderhoud aan ons woningbezit. Dat zijn studentenwoningen, eengezinswoningen, zorginstellingen en hoogbouwwoningen. Van Aarle is een van de zeven vaste onderhoudsbedrijven waarmee we werken.”

“Onze relatie gaat ver terug, wel 25 jaar. Ik heb iets met dit bedrijf, met de mensen die er werken. Het klikt gewoon goed, van begin af aan al. We weten wat we aan elkaar hebben, doen graag zaken met elkaar. Ik kom er via de achterdeur binnen en vind er altijd een luisterend oor. Ze weten wat WonenBreburg verwacht en nemen allerlei regelwerk uit handen. Wat dat betreft worden we echt ontzorgd.”

Minder vragen en klachten
“Sinds 2015 doen we aan ‘Resultaatgericht Samenwerken’ [link naar meer info elders op de site]. Daarmee is Van Aarle van opdrachtnemer met een inspanningsverplichting naar partner met resultaatverplichting verschoven. Ook de communicatie richting bewoners nemen ze ons nu uit handen. Wat opvalt is dat het aantal telefoontjes van bewoners met vragen of klachten sindsdien vrijwel nihil is.”

Tevreden klanten
“Klanttevredenheid is belangrijk voor ons als corporatie. Dat vraagt om goede communicatie. De mensen van Van Aarle voelen dat aan. Die begrijpen dat ze niet alleen ons tevreden moeten houden, maar ook onze bewoners.”

Duurzame relatie
“Duurzaamheid en social return zijn voor WonenBreburg thema’s waarop we een aannemer selecteren. In Van Aarle vinden we ook op die aspecten een goede partner. Het bedrijf is actief bezig om door de hele organisatie heen duidelijk te maken dat wanneer ieder zijn werk goed doet, er een duurzame relatie ontstaat met de opdrachtgever. Daarmee zijn ze verzekerd van voldoende werk de komende jaren.”

Trots
“Waar ik bijzonder trots op ben: als ik nu Tilburg Noord inrijd, dan word ik blij van de zes flatgebouwen (Perosistraat, Mascagnistraat)  die we daar in drie jaar tijd hebben aangepakt met Van Aarle. Drie ervan zijn gerenoveerd, de andere drie geschilderd. Voor alle flats is een nieuw kleurenplan gemaakt. Toen viel al op dat het allemaal zo goed liep met de bewoners. Van Aarle is de komende jaren wijkaannemer in Tilburg Noord en daarmee verantwoordelijk voor de totale ‘schil’ van ons vastgoed. Ik verheug me op de samenwerking!”